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作為一名2017屆管培生，加入勞卡的這四年里，我親自見(jiàn)證了勞卡哲學(xué)的越來(lái)越完善，從以前只有一個(gè)簡(jiǎn)單的價(jià)值觀(guān)，到現在完整的勞卡哲學(xué)，我覺(jué)得這個(gè)，可能也是吸引我不斷留在勞卡的一個(gè)非常重要的原因。我認為，一個(gè)公司，如果它的價(jià)值觀(guān)是正的，那它的發(fā)展和企業(yè)的方向也一定是正的!
就以公司的價(jià)值觀(guān)來(lái)說(shuō)：以客戶(hù)為中心，持續奮斗，快速反應，持續改善。每天早會(huì )我們都會(huì )宣讀。在我看來(lái)，這不止是一個(gè)口號，更是一種做事方法，不停地引導我在勞卡的平臺一直往上走。
勞卡全屋定制營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)項目主管吳小敏
以客戶(hù)為中心
在我接手了后端工作之后，有一次我們的展廳安裝過(guò)程中，出現了問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商投訴公司，當時(shí)我們在找原因，判斷是誰(shuí)的問(wèn)題，然后這時(shí)候馬總說(shuō)了一句，以客戶(hù)為中心，先把經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的問(wèn)題解決了，再來(lái)找原因，改標準!
當時(shí)我腦子刷地一下，豁然開(kāi)朗，然后我們馬上先解決了經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題，也補救了失誤，經(jīng)銷(xiāo)商對我們豎起了大拇指。我們也深受啟發(fā)，現在基本上我們都是以客戶(hù)為中心，這句話(huà)不僅掛在嘴邊，也在我們整個(gè)團隊的行動(dòng)中踐行。
持續奮斗
“持續奮斗”，這個(gè)也非常好理解，我覺(jué)得我能在勞卡的平臺上得到成長(cháng)，很大一部分有這句話(huà)的因素，我確實(shí)在持續奮斗。
持續奮斗也是我之所以在督導部能打造一些標桿店面的重要原因之一，拿廈門(mén)店面舉例，廈門(mén)店面308萬(wàn)，當時(shí)我帶隊，帶了一個(gè)女生過(guò)去，我們兩個(gè)女生，很不容易，店面當時(shí)很多實(shí)習設計師，喜盈門(mén)幾乎一個(gè)店都是實(shí)習設計師，剛剛畢業(yè)的，每天都要加班到凌晨，廈門(mén)平均業(yè)績(jì)應該是在150萬(wàn)左右，公司給我們定的目標，是200萬(wàn)，但是當時(shí)我們節奏抓得非常緊，三天就搞一場(chǎng)爆破，每一個(gè)客戶(hù)幾乎都是輪番轟炸四五次以上，所以在第二階段結束就已經(jīng)完成200萬(wàn)的目標了，完成公司的考核了，這個(gè)是我們都想不到的，經(jīng)銷(xiāo)商也想不到，后面馬上，我們調整了目標，調動(dòng)店面團隊，把目標設置到260萬(wàn)，第三階段繼續沖刺，在第三階段中間的時(shí)間，我們也完成了260萬(wàn)，然后我們再次調整目標，就創(chuàng )造了標桿店面出來(lái)。
如果當初我們在完成公司既定目標之后就不繼續奮斗了，可能也不會(huì )有今天的我，所以持續奮斗這個(gè)真的非常關(guān)鍵，特別是對我這種，剛剛畢業(yè)的學(xué)生，沒(méi)什么優(yōu)勢也沒(méi)什么特長(cháng)，如果我不持續奮斗，我在勞卡是一定沒(méi)有機會(huì )的。
快速反應
“快速反應”，這個(gè)在我現在的工作中，用的是非常廣泛，我們在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，一定要快。我們日?？头诠芾砜驮V的時(shí)候，一定要快。
記得有一次我們師傅去安裝，發(fā)現合作門(mén)店的工藝師下大了柜子，現場(chǎng)安裝不了，按照以往一般的處理情況，師傅就是都會(huì )安裝完之后再報備這些問(wèn)題，然后我們可能需要找工廠(chǎng)幫忙切板或者重新下柜子，這樣肯定會(huì )二次上門(mén)。
但是那個(gè)時(shí)候的我們，并沒(méi)有按照常規的做，我們平時(shí)給師傅灌輸的也是，遇到問(wèn)題要馬上反饋，快速反應，所以師傅在第一時(shí)間告訴我們問(wèn)題，當時(shí)我們在接收到師傅的反饋，也在第一時(shí)間安排人手去拉回柜子，找工廠(chǎng)幫忙切板，又迅速拉回到客戶(hù)家，客戶(hù)安裝如期完成，還收獲了客戶(hù)的好評，為我們的解決問(wèn)題的速度一直夸個(gè)不停，這個(gè)確實(shí)是多虧公司的這種價(jià)值觀(guān)宣導，讓我們有了這樣的意識，才能避免了更多的損失。
持續改善
“持續改善”，這里我想說(shuō)的是PDCA工作法，這個(gè)是馬總一直跟我們部門(mén)強調的一種工作方法，我們也在一直學(xué)習和運用。只有持續改善，我們的工作效率和公司的效益才能越來(lái)越高。
最實(shí)際簡(jiǎn)單的，我們能接觸到的，就是咱們公司提倡全員提改善提案，大家不要小瞧自己所在的崗位，每個(gè)崗位都非常重要，如果每個(gè)崗位都能提出對公司有益的改善提案，那公司一定會(huì )有質(zhì)的飛躍。就好像豐田汽車(chē)公司一樣，提倡人人改善提案，汽車(chē)生產(chǎn)基本都是機械化，你只要提的建議能提高機器運行速度1秒鐘，豐田的產(chǎn)量可能都要提高好幾千萬(wàn)!
還有咱們勞卡的產(chǎn)品，第一個(gè)接觸到產(chǎn)品的，是誰(shuí)?不是客戶(hù)，是安裝師傅!我們勞卡的安裝師傅，平時(shí)默默無(wú)聞，出鏡率很低，可是他們才是第一手接觸到產(chǎn)品的，如果所有的安裝師傅都能在安裝過(guò)程中不斷地去發(fā)現我們產(chǎn)品的一些可以改善的工藝問(wèn)題，不斷地提出有效的改善建議，那咱們勞卡的產(chǎn)品質(zhì)量，一定還能再上一層樓!
同時(shí)這樣的持續改善，也能讓我們的安裝師傅得到公司的認可，自己的職業(yè)生涯也會(huì )再上一層樓，所以咱們的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，不只是對企業(yè)是正向的，對于我們的職業(yè)發(fā)展，個(gè)人生活，我認為都是有非常正面積極的影響的!
嚴格就是大愛(ài)，
不給別人添麻煩
嚴格就是大愛(ài)，我的理解是：1、對自己嚴格2、對下屬?lài)栏?、對結果嚴格。其實(shí)我前面說(shuō)到我在督導部成長(cháng)的快，有一個(gè)很重要的，就是我對自己挺嚴格的。
舉一個(gè)淺顯易懂的例子，督導部出差是有規章制度的，像女生的話(huà)，是不能披頭散發(fā)，女士一定要扎頭發(fā)，穿正裝、高跟鞋、化淡妝，不允許在門(mén)店吃東西，每天要比店面的員工早到至少5分鐘，陪同加班，盡量跟店面最后一個(gè)下班的員工一起回去;我在出差期間，是非常嚴格的遵守的這些規定，因為我們出去代表的是公司的形象，這些要求都是體現我們專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化的，是最基本的，如果這些都做不到嚴格要求自己，那我們后面的執行也會(huì )非常困難，經(jīng)銷(xiāo)商團隊會(huì )質(zhì)疑我們，同時(shí)質(zhì)疑公司。
對下屬?lài)栏?，在督導部當主管的時(shí)候，我快速組建了16個(gè)人團隊，并且在很短的時(shí)間內培養了7個(gè)組長(cháng)帶隊出差，這個(gè)過(guò)程，我對我的下屬還是比較嚴格的，每日的工作匯報，月度匯報，必須要達標才可過(guò)，每個(gè)店面出差前必須做好活動(dòng)計劃，印象比較深刻的是，第一次我一下子提拔了三個(gè)組長(cháng)，都是0.4系數的，就是剛剛轉正2-3個(gè)月，我非常擔心，他們連啟動(dòng)會(huì )都開(kāi)不了，對于一場(chǎng)活動(dòng)，啟動(dòng)會(huì )是至關(guān)重要的。
沒(méi)辦法，我只能在開(kāi)完月會(huì )之后，把所有人留下來(lái)，一起陪同組長(cháng)做啟動(dòng)會(huì )PPT，我陪同，而且PPT一定要我審核通過(guò)了才能離開(kāi)辦公室。那個(gè)晚上，我記得到凌晨5點(diǎn)，還有組長(cháng)最后改完P(guān)PT發(fā)給我審核，當然最后的結果也是好的，努力都會(huì )有回報，這些組長(cháng)經(jīng)過(guò)這樣嚴格的訓練，很快便能獨擋一面。
“對結果嚴格”，這個(gè)也是我在帶領(lǐng)團隊的過(guò)程中，最經(jīng)常跟我團隊強調的，一定要對結果負責，要嚴格地對待結果，出去做活動(dòng)過(guò)程中，公司定下來(lái)的目標，一定要嚴格執行，要想盡辦法，總會(huì )有辦法，不要抱著(zhù)我完成百分之多少好像數據也不難看，我只要不墊底就行了，這種想法，因為你一旦有這種心態(tài)，這種想法，百分之百，你是達不成目標了。所以我們在定好的目標面前，必須堅定，這個(gè)目標我們一定能達成，并且想盡辦法對結果負責。
不給別人添麻煩，最基本的要求，嚴格要求自己，做好本職工作，不要因為自己工作沒(méi)有做好，影響下游和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而影響公司目標的達成。
大家都知道，一般來(lái)說(shuō)跨部門(mén)的合作都比較難。所以為什么說(shuō)勞卡的“三觀(guān)正”?因為我們企業(yè)發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，并且把“不給別人添麻煩”列為了我們所有人要遵循的傳統，我們在收到其他部門(mén)的協(xié)作請求的時(shí)候，一定要快速反應，協(xié)助其他部門(mén)一起解決，積極去幫忙一起處理別的部門(mén)的請求，這樣公司才是真正一條心，各部門(mén)通力合作，我們大家的效率才能提高，工作才能更輕松。
不給別人添麻煩，當然還有一個(gè)角度就是不給我們的上級添麻煩，對上級要主動(dòng)匯報，這個(gè)是馬總帶領(lǐng)我們之后，一直給我們強調的，領(lǐng)導安排給我們的事情，一定要主動(dòng)匯報，這樣領(lǐng)導才能知道我們的進(jìn)度，并且給我們提供幫助，如果我們不主動(dòng)匯報，需要領(lǐng)導催促我們才去匯報，這樣會(huì )非常浪費大家的時(shí)間，并且可能因為我們的不主動(dòng)匯報，我們遇到問(wèn)題就停步不前，這件事情一直執行不下去，無(wú)疑將會(huì )給公司造成損失。
總之，我是勞卡哲學(xué)忠實(shí)的粉絲和堅定的執行者，因為它對我做好工作作用很大，它是我們行動(dòng)的指南針，是我們判斷是非對錯的標準，更是指引我們走向成功的正確思維方式。
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